رویه‌های بازگرداندن کالا
استفاده از سرویس ضمانت برگشت 7 روزه چه شرایطی دارد؟
رضایت‌مندی و آسودگی خاطر مشتریان همواره در همه شرایط از اولویت‌های بسیار مهم فروشگاه اینترنتی بکس کالا بوده و همکاران ما در واحد تولید محتوا حداکثر تلاش خود را انجام داده تا اطلاعات و ویژگی‌های دقیق و تصاویر با کیفیت از محصولات را در سایت بکس کالا ثبت کنند، لذا این اطمینان را به کاربران بکس کالا می‌دهیم که هر آنچه در سایت در رابطه با محصولات مشاهده می‌نمایید حقیقی و واقعی بوده و با آرامش خیال می‌توانید فرایند خرید را انجام دهید.
بکس کالا در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، بکس کالا ضمانت 7 روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.
لازم به ذکر است جهت عودت کالا، مشکلات مطرح شده از جانب مشتری توسط کارشناسان بکس کالا مورد بررسی و کنترل قرار گرفته و در صورت تایید، کالا مشمول استفاده از این ضمانت می‌باشد.
وجود نقص و ایراد در محصول دریافتی مانند پارگی و زدگی و … داشته باشد. (توجه داشته باشید ایراد وارده ناشی از استفاده نادرست از کالای خریداری شده یا مسائلی نظیر آن نباشد زیرا این مشکلات جزو شرایط ذکر شده محسوب نمی‌شود.)
در صورتی که کارشناسان ما ایراد را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثلا رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به‌همراه کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از کالا به بکس کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. همچنین در صورت دریافت هدیه از بکس کالا (مانند کالای رایگان) و تمایل به عودت بخشی یا همه سفارش، لازم است هدیه نیز به همراه کالای عودتی بازگردانده شود.
لازم است مشتری در حضور مامور تحویل یا مامور پست، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
مشتریان محترم شهرستان توجه داشته باشند هنگامیکه بسته پستی خود را دریافت می‌کنند، ابتدا سلامت فیزیکی جعبه را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از تحویل آن خودداری نمایند.